tvoyaolimpiada@yandex.ru
↑
«Это не к нам»: какой вуз Екатеринбурга провалил экзамен по общению с абитуриентами
«Это не к нам»: какой вуз Екатеринбурга провалил экзамен по общению с абитуриентами

После сдачи ЕГЭ в школах горячая пора заканчивается. В вузах — только начинается. В ближайший месяц выпускники будут десятками звонить в приёмные комиссии. Спрашивать про баллы, общежитие, шансы на бюджет. Им никто не сказал: первый экзамен они сдадут ещё до того, как нажмут «отправить заявление». Это экзамен по телефону.

Путь в вуз начинается не с первой лекциИ. и даже не с Дня открытых дверей

Он начинается с телефонного звонка. Когда ты, семнадцатилетний, из другого города, набираешь номер приёмной комиссии — и тебе нужны не просто сухие цифры проходных баллов. Тебе нужно, чтобы с тобой поговорили как с человеком. Объяснили. Помогли сориентироваться. Не отфутболили фразой «это не к нам».

Баннер для поступающих с контактным номером телефона
Фото: сайт УРГЭУ
Мы позвонили в восемь приёмных комиссий как обычные абитуриенты из Перми. Оценивали по конкретным критериям: скорость ответа, представился ли сотрудник, назвал ли конкретные баллы, ответил ли на вопросы про практику и стажировки, дал ли контакты, перезвонил ли с обещанной информацией. Результат — рейтинг от лучшего к худшему.
Перед каждым звонком мы готовили одинаковый список вопросов. Вот он:

1. Какие есть программы подготовки на интересующее направление?

2. Какие документы нужны для поступления?

3. Какие проходные баллы на бюджет были в прошлом году?

4. На курсе больше практики или теории?

5. Преподаватели — в основном практики из индустрии или академические?

6. Как часто проходят сессии и когда каникулы?

7. Дают ли общежитие первокурсникам? Где оно находится?

8. Есть ли пандусы, лифты для маломобильных граждан?

9. Какие творческие объединения, клубы, секции есть у студентов?

10. Помогает ли вуз со стажировками, организует экскурсии на предприятия?

11. Проводятся ли опросы качества образования среди студентов? Можно ли ознакомиться с результатами?

Мы выяснили, что некоторые вузы провалили этот экзамен ещё до того, как мы успели спросить про проходные баллы. Потому что само отношение — холодное, формальное, с отписками — стало понятно уже на второй минуте.
Сцена первая: звонок, после которого не хочется поступать

Набираем номер УрГЭУ


— Приёмная комиссия УрГЭУ, слушаю вас.
— Здравствуйте, меня зовут Михаил, я из Перми. Можно задать несколько вопросов?
— Да, слушаю вас.
Спрашиваем про программы на менеджмент.
— Ну, там несколько программ, вам нужно зайти на сайт университета, есть жёлтая кнопочка "поступающий".
Ок, ладно. Спрашиваем про проходные баллы на бюджет. Сотрудница называет цифру (236 в 2024-м).
Дальше интересуемся учебным процессом: на курсе больше практики или теории?
— Ну, это уже вопрос учебного процесса, только деканата института.
— А есть информация, преподаватели — практики из индустрии или академические?
— Нет, это всё учебный процесс, это только деканат. Приёмная комиссия занимается приёмом документов и зачислением на первый курс.
— Хорошо. А если я из другого города, первокурсникам дают общежитие?
— Да, всем дают.
— А насколько оно далеко?
— Минут сорок на трамвае.
— Есть возможности для маломобильных граждан?
— Да, есть, конечно.
— А творческие объединения, секции?
— Так, ну это вопрос молодёжной политики… Конечно, что-то есть, у нас есть управление по молодёжной политике.
— Вуз помогает со стажировками?
— Ну, сам вуз нет. Может, по кафедре преподаватель организует. Бывает такое.
— А опросы качества образования проводятся?
— Это всё учебный процесс.
— Получается, не к вам?
— Нет, это не к нам уже. Всё, хорошо, спасибо.

Конец разговора.

Главное здание УрГЭУ
Вузопедия
Коротко: три вопроса подряд — «не к нам». Ни одного телефона деканата, ни одной фамилии, ни одной попытки помочь. При этом формально сотрудница вежлива. Но ощущение — что ты отнял время. Мы потом перезвонили (связь оборвалась) — во втором звонке ничего не изменилось. УрГЭУ так и не сказал: «Знаете, вам лучше позвонить Ивану Ивановичу по такому-то номеру».

Это худший сценарий.
УрФУ: эталон базового сервиса

— Здравствуйте, контакт-центр УрФУ. Меня зовут Дарья. Чем могу помочь?

Дарья представилась. Спросила, какие ЕГЭ мы сдаём. Уточнила, на бакалавриат ли поступаем. Перечислила специальности больше минуты — и когда поняла, что это долго, предложила: «Может, лучше подскажу, где на сайте посмотреть? Калькулятор ЕГЭ».


Главное здание УрФУ
РНФ / Станислав Любаускас

На вопрос про проходной балл нашла за пару минут — двести четыре. Общежитие дают по конкурсу баллов, не всем. Пандус в здании приёмной комиссии? Нет, к сожалению. Преподаватели из индустрии? Это лучше уточнить у руководителя программы. Вот его телефон.

Дарья не знала всего. Но она говорила: «Я не знаю, но сейчас узнаю», «Перенаправлю», «Дам контакт». Это человек, который решает проблему, а не отписывается.

РАНХиГС: сервис выше ожиданий, но не с первого раза
Главное здание УиУ РАНХиГС
Телеграм кана УиУ РАНХиГС
В Уральском филиале Президентской академии разговор начался обычно: программы, документы, баллы (в среднем двести пятьдесят). Общежитие — напротив вуза, тёплый подземный переход.

Потом спрашиваем:

— Проводятся ли опросы качества образования среди студентов? Можно ознакомиться с результатами?

— Да, этим занимается учебный комитет. Секунду… Нужно будет подождать минут пять-десять, и эти данные подскажем.

Мы ждали, что сейчас последует обычное «перезвоните сами» или «на сайте посмотрите». Но через десять минут раздался звонок.

— Здравствуйте, приёмная комиссия. Вы нам только что звонили, просили данные по студентам. Меня зовут Русинова Ульяна, я руководитель учебного комитета. Анкетирование мы проводим после сессии. Средняя оценка работы преподавателей по пяти критериям — четыре целых двадцать семь сотых из пяти. Оснащённость аудиторий — три целых восемь десятых.

Она не просто перезвонила. Она назвала конкретные цифры. Признала, что есть проблемы с оснащённостью. И не спряталась за «внутренними данными».

Почему РАНХиГС на втором месте, а не на первом? Потому что ответ был не с первого раза. Основная информация — в первом звонке, но ключевое (результаты опросов) — только после того, как мы спросили, и с задержкой. УрФУ дал всё сразу. Поэтому УрФУ — первый, РАНХиГС — второй.
Человеческое тепло без системы: УрГАУ и УрГЮУ

Главное здание УрГАУ
Вадим Шабратко
В Уральском аграрном университете сотрудница рассказывала про технические специальности. И вдруг:

— У нас куратор направления очень активная дама, организует экскурсии. Ребята ездят на хладокомбинат, где мороженое делают, даже пробуют на производственных линиях поработать. Потом на хлебокомбинат, на колбасные цеха.

Абитуриент не просто услышал список предметов. Он увидел себя на этом хладокомбинате. Плюс честность: «Заявление на Госуслугах без аттестата будет неактивным, просто висеть. Дождитесь аттестата».


Пандусы есть. Общежитие — сто процентов для тех, кто дальше пятидесяти километров.

Главное здание УрГЮУ
2ГИС
УрГЮУ удивил глубиной. Спрашивали про зоны отдыха, кафе, отчисления, совмещение с работой. Сотрудница отвечала без раздражения: «Общежитие стараемся дать всем, но в этом году всех нуждающихся расселили только к октябрю, на первое время подстрахуйтесь». И про экскурсии — в СИЗО, в исправительные колонии. Без прикрас. Минус — почти пятьдесят секунд автоинформатора перед разговором.
Середняки: доброжелательно, но хаотично

Главное здание Уральского Гуманитарного Университета
Smapse Education

Гуманитарный университет ответил за восемь секунд. Сотрудник Антон был доброжелателен, но слегка хаотичен. На вопрос «больше практики или теории?» сначала сказал «не знаю», потом добавил «на первых двух больше теории».


Бюджетных мест на бакалавриате в этом году нет — сказал честно. Но результаты опросов качества — «внутренняя отчётность для Министерства образования». Абитуриент их не увидит.

Аутсайдеры: холод, отписки и «смотрите на сайте»
УрГУПС взяла трубку за пару секунд. Но на вопрос «больше практики или теории?» услышали: «Это не приёмная комиссия вопрос». На вопрос про опросы качества: «Не готова ответить, смотрите на сайте». Проходные баллы назвали вилкой — очень расплывчато. Плюс: сотрудница сообщила, что у вуза есть филиал в Перми. Минус: на этом плюс закончился.

УрГЭУ — король отписок. «Всё в деканат», «всё учебный процесс», «вуз сам не помогает со стажировками». Холодно. Формально корректно. И совершенно бесполезно для выбора.

УрГПУ добавился в компанию аутсайдеров после основного обзвона. Сотрудница ответила на вопрос про программы (начальная школа, математика), а дальше — сплошное «на сайте»: баллы? «На сайте всё опубликовано». Практика или теория? «Посмотрите учебный план на сайте». Опросы качества? «Может быть на сайте есть, я не в курсе». Единственная живая информация: общежитие дают всем очникам, оно через дорогу. Для вуза, который готовит учителей, такое общение — стыд.

Рейтинг вузов по критериям
Что мы поняли
Первое. Фраза «это не к нам» — маркер. Если приёмная комиссия отправляет вас в деканат, не дав телефона, — это сигнал: вуз не очень-то и хочет вас заполучить. УрГУПС и УрГЭУ — главные нарушители.

Второе. Базовый сервис (как в УрФУ) — это быстро, вежливо, с ответами на вопросы и контактами. Но есть уровень выше — когда вуз делает то, о чём его не просили (как РАНХиГС с обратным звонком). Однако задержка с ответом опустила РАНХиГС на второе место.

Третье. Человеческое тепло (как в УрГАУ и УрГЮУ) не заменяет систему, но создаёт эмоциональную связь. Абитуриент запоминает не баллы, а разговор про мороженое на хладокомбинате.

Четвёртое. Красная зона — это когда на вопрос «какие опросы качества?» отвечают «не в курсе» или «смотрите на сайте». Педагогический вуз (УрГПУ), который не может ответить сам, — диагноз.

А что делать абитуриенту?

Если слышите «это не к нам, это в деканат» — просите контакт деканата. Имя, телефон, электронную почту. Хороший сотрудник даст. Плохой — скажет «сами найдёте».

Спрашивайте про опросы качества. Если вуз не готов показать результаты — это тоже ответ.
Обращайте внимание на интонацию. Вуз, который вас хочет, будет с вами разговаривать. Вуз, который не хочет, — отправит на сайт.

И помните: первый экзамен вы сдаёте ещё до подачи документов. Экзамен по телефону.
Вместо послесловия

Мы не проверяли качество образования. Мы проверяли, готов ли вуз хотя бы нормально поговорить с тем, кто собирается отдать ему четыре года жизни (и немалые деньги — либо бюджета, либо родителей).

Результаты — перед вами.
Остальное — за вами.

Автор: Егор Потапов